Die Zufriedenheit mit dem städtischen Busverkehr in Wiesbaden ist laut einer repräsentativen Passantenbefragung gestiegen. Für 2025 ergab sich im Gesamtdurchschnitt die Note 2,69 gegenüber 2,79 im Jahr 2024. Die Pkw-Nutzung erhielt im Vergleich deutlich schlechtere Bewertungen und lag im Mittel bei 3,31. Die Erhebung wurde von der Hochschule RheinMain im Auftrag des Verkehrsbetriebs durchgeführt.
Umfang und Methode der Befragung
An vier Erhebungszeiträumen im vergangenen Jahr befragten Studierende unter Leitung der Professoren Bernhard Heidel und Tobias Heußler an zehn Standorten im Stadtgebiet 1.512 Passanten. Die Stichprobe umfasste regelmäßige und gelegentliche Fahrgäste sowie Personen, die überwiegend mit dem Auto unterwegs sind. Bewertet wurden 16 Merkmale mit Noten von eins bis sechs, etwa Freundlichkeit der Fahrenden, Taktung, Pünktlichkeit, Fahrzeit und Informationen bei Verspätungen.
Zentrale Ergebnisse und Verbesserungen
In 15 von 16 abgefragten Bereichen verbesserte sich die Bewertung im Vergleich zum Vorjahr. Deutliche Zugewinne gab es bei der Umweltleistung des Verkehrsbetriebs, bei Kontrollen, bei Informationen zu Verspätungen sowie bei der Atmosphäre in den Bussen. Auch die Erreichbarkeit von Zielen sowie Fahrzeit und Schnelligkeit wurden besser beurteilt. Gleichzeitig identifizierte die Studie noch Schwachpunkte, insbesondere bei der Pünktlichkeit und weiterhin bei der inneren Atmosphäre in überfüllten Fahrzeugen.
Reaktionen von Verantwortlichen
Die Geschäftsführerin des Verkehrsbetriebs wertet die Ergebnisse als Bestätigung der kontinuierlichen Angebots- und Serviceverbesserung und sieht ein gestiegenes Vertrauen der Fahrgäste. Der verantwortliche Professor an der Hochschule RheinMain hebt hervor, dass der Vergleich von Bus und Pkw eine wichtige Erkenntnis liefert und dass viele Befragte positive Veränderungen wahrgenommen haben. Der Vorsitzende des Aufsichtsrats betont, die Ergebnisse bestärkten den eingeschlagenen Kurs und verweist auf eine geplante Liniennetzreform, die direktere Verbindungen und zusätzliche Erschließungen bringen soll, um das Busfahren in Wiesbaden effizienter zu machen.
Ausblick
Die Kundenzufriedenheitsmessung wird seit 20 Jahren durchgeführt und liefert dem Verkehrsbetrieb fortlaufend Indikatoren für Verbesserungen. Die nächste Welle der Untersuchung wurde bereits gestartet. Laut den Verantwortlichen werden die gewonnenen Erkenntnisse genutzt, um insbesondere die Pünktlichkeit und die Bedingungen in stark frequentierten Fahrzeugen weiter zu verbessern.
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